记不起从什么时候开始，
服务业和零售业都要说一句：「欢迎光临」，
由其是内地的业者，
说出这句话时，
让我留下非常深刻的印象。

记得1993年初到上海的时候，
走进了「第一百货」，
这可是接近百年的名店，
我当时看中了一个东西，
就问售货员介绍一下这个东西的工能，
那知道当时的那个售货员，
就跟我说了三个字：「自己看」，
那次是我等外地人，
首次领略到大城市名店的售货员独有的风骨。

经历过在杭州某大饭店过了饭市的时侯，
关灯、关空调、开窗的特别服务，
到现在各大小城市都叫着：「欢迎光临」，
也可算是一大进步，
唯一的就是太有特色，
表情冷莫、声音响亮还是很统一的，
不知道还以为是同一个人培训出来。

如果你不太喜欢听到这句话，
以后光顾到会说这句话的埸所的时候，
就一定要远离大门口附近，
前几天去吃饭，
在两个多小时里面，
算不清听到了有多少句「欢迎光临」和「欢迎再次光临」，
我想我还是喜欢有眼神交流，
声音轻一点而带点微笑的：「先生，你好！有什么我可以帮你吗？」。

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有时候文明就好像是一个少女，
不要以为只要穿上许多名牌服饰，
用上最名贵的化妆品，
弄一个最入时的发型就会很美，
其实仪态和修养更为重要。
我在上海十多年，
基本上看到她的进步，
但软件还是有待改进。
从多年前的［七不］，
我就没看到有多少人可以做到，
真的是很难吗？

如果在一个地方要推行一种像大字报式的教育，
就证明那些问题已到了非常严重的地步。
在上一个世纪的七十年代，
香港也推行过类似的教育，
重点是正确的过马路和不要乱丢垃圾。
在上海差一点也把我过马路的方法给改变，
不过最有趣的还是在人民广场的某一段马路，
有几个所谓的交通协管员，
当红灯的时候，
就用绳子封锁了进出口，
防止那些有自杀式行为的人冲出马路，
真的很像二战时候的犹太集中营，
德军也是用这个方法来管制犹太人过马路的。
不过这里的人过马路又够随意的了，
反正也没多少个人会看驶过来的车，
反正福大命大。
乱丢垃圾严重吗？
相信在内地生活的人应该最了解不过了。

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